Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) TROCAS

1.1) Quero trocar minha peça. E agora? A primeira coisa a fazer é informar a central de atendimento personalizado da Best Size sobre a peça e o motivo de troca:

E-mail:  atendimento@bestsize.com.br
Telefone: (11) 94027-2738
Dias e horários: Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 18h.

Best Size E-Commerce
Av. Pedro de Souza Lopes, 704
Vila Galvão - Guarulhos/SP
07074-000

1.2) Você tem até 5 dias úteis para informar à Best Size sobre sua necessidade de troca da peça, a partir da data de recebimento da mesma. Em seguida, geramos uma coleta domiciliar ou autorização de postagem em agência, de acordo com a disponibilidade dos Correios, dando prioridade à primeira opção.

1.3) A peça de troca deverá ser enviada à Best Size sem uso e com a etiqueta original. Caso isso não aconteça, a troca não poderá ser finalizada e a peça retornará à cliente.

1.4) No ato de solicitação de troca, a Best gera um cupom de desconto (ex: bs3124tr) com o prazo de validade de 60 dias, no valor pago pela sua peça de troca (Atenção: o valor do frete não pode ser incluído no cupom, já que este valor foi direcionado aos Correios, para pagamento de um serviço já realizado.). É possível reservar a nova peça, de outro tamanho ou modelo, diretamente com nossa central de atendimento personalizado. Havendo diferença de preço entre a nova peça escolhida e a peça de troca, você já realiza o pagamento.

1.5) A nova peça será enviada em até 2 dias úteis, após a Best Size receber a peça de troca. Você está isenta do frete (confira imagem no topo da página).

1.6) A Best Size analisa os fretes PAC e Sedex, dos Correios, e opta pelo de menor custo. Caso você necessite de um prazo de recebimento emergencial, a central de atendimento personalizado te ajudará a realizar o pagamento referente à diferença de custo relacionado ao frete escolhido por você.

1.7) Quando você precisar realizar a "troca da troca", ou seja, a segunda troca dentro do mesmo pedido, a responsabilidade de ambos os fretes - envio e recebimento - é de sua responsabilidade.


2) DEVOLUÇÕES

2.1) Não gostei! Encontrei um defeito! Para o caso de arrependimento ou defeito da peça, avise nossa central de atendimento sobre a peça e o motivo de devolução:

E-mail:  atendimento@bestsize.com.br
Telefone: (11) 94027-2738
Dias e horários: Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 13h30 às 18h.

Best Size E-Commerce
Av. Pedro de Souza Lopes, 704
Vila Galvão - Guarulhos/SP
07074-000

2.2) Você tem até 5 dias úteis para informar à Best Size sobre sua necessidade de devolução da peça, a partir da data de recebimento da mesma. Em seguida, geramos uma coleta domiciliar ou autorização de postagem em agência, de acordo com a disponibilidade dos Correios, dando prioridade à primeira opção.

2.3) A Best Size analisa os fretes PAC e Sedex, dos Correios, e opta pelo de menor custo. Caso você necessite de um prazo de envio emergencial, a central de atendimento te ajudará a realizar o pagamento referente à diferença de custo relacionado ao frete escolhido por você.

2.4) A peça de devolução deverá ser enviada à Best Size sem uso e com a etiqueta original. Caso isso não aconteça, a devolução não poderá ser finalizada e a peça retornará à cliente.

2.5) No ato de solicitação de devolução, a Best gera um cupom de desconto (ex: bs3124cr) com o prazo de validade de 60 dias, no valor pago pela sua peça de devolução (Atenção: o valor do frete não pode ser incluído no cupom, já que este valor foi direcionado aos Correios, para pagamento de um serviço já realizado.). 

2.6) Caso exista preferência pelo estorno, a central de atendimento personalizado deverá ser informado. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura. Para compras realizadas via boleto ou depósito, a cliente deverá informar dados de conta bancária, de preferência do Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú. Os estornos são realizados todo dia 30 do mês, após o recebimento da peça de devolução pela Best Size.

2.7) Para arrependimento, a Best Size realiza o reembolso somente do valor pago pela peça. No caso de defeito, a Best Size reembolsa os valores pagos pela peça e pelo frete.